重生之鸢飞九天 有感于胡百精危机管理“事实-

发布时间:2020-03-16

读罢胡百精教授的《危机传播管理》第五、第六章内容,对胡教授行文精巧流畅的赞叹之余,收获了对危机传播管理的进一步认识。

最使笔者钦叹的,当属胡教授对“事实-价值”模型的界定与推演过程中一系列令人叹为观止的分析,最终导出该模型便自然而然给人如行云流水、水到渠成之感。至于其具体的厉害之处,在此不表,感兴趣的话可以找来一读,相信你必当有巨大收获。笔者目今最欠缺的便是以平实质朴的语言将所思所想所感表达出来,最难能可贵的,便是不仅平实、而且精巧,遣词用句皆浑然天成,着实功力深厚。待期末考试毕,笔者拟再读一遍,好好学习下胡教授的行文风格,希望会有更大的收获罢。

除了娓娓道来的艺术,胡教授对“事实-价值”模型的分析与在危机情景下的运用,也着实令读者大开眼界。笔者以为,危机管理最优之路径,当时如胡教授所言,“通过对话使卷入危机中的人们恢复利益互惠和意义分享,重建彼此共处、共持的事实世界和价值世界。”下面将笔者的对此的粗浅理解与认识分享给诸君,一同探讨。

之所以要使用对话的形式,而非传统的宣传、劝说,在于对话便于使得双方都表现出要寻求、达到合意的一种决心与态度,比之高高在上、言之凿凿的宣传与劝说,要更具亲和力、更加接地气,易于使利益相关者打开心扉、袒露心声,如此才能便于危机管理组织回应其需求,在这样一个动态的互动过程中,双方逐渐达成合意(其实也就是一个次优乃至最优的纳什均衡),最终顺利、和平地度过危机,如果运用的好,甚至可以“转危为安、化危为机”。

之所以要恢复利益互惠,其原因显而易见,当今世界如何才能让对方接受你、信孚你、跟随你,以笔者之陋见,最为简单粗暴的方法就是“利益均沾”,只要对方可以获得其利益,那么便是跟随你、受你感召又何妨?综观大多数危机事件,危机所以产生,便是原本良好运转着的维系双方利益的纽带发生断裂。当此之时,若恢复利益互惠,危机便也解决了一大半。

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